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南京公司市場分公司開展服務質量調查

發布時間:2016-12-30   閱讀次數:954  

為進一步提升市場的服務質量,了解駐場客戶對市場服務的評價和需求,為市場的運營發展和管理提升提供依據,南京公司市場分公司于12月中、下旬,開展了客戶滿意度調查工作。為將此項工作落實到位,市場分公司圍繞與客戶緊密相關的市場維修、保潔、安保、交通管理、收費、招商六個方面專門設計了滿意度調查問卷,調查范圍涵蓋市場全體駐場客戶。  

根據調查工作安排,客戶經理登門拜訪包干區內客戶,現場邀請客戶進行滿意度評價。共發放調查問券217份,實際回收問卷217份,其中有效問卷214份。在本次調查中,維修、收費、招商這三個服務方面滿意度均達到98%以上,而對保潔、安保、交通管理服務方面分別是97.66%97.20%96.26%,整體滿意度為98.13%。以上數據表明,駐場客戶比較滿意市場的各項服務工作,達到市場的服務質量目標,但仍有部分工作需要精益求精,不斷完善。

市場分公司對客戶反饋問題進行了細致的分類、匯總,并召開會議進行討論,統籌考慮客戶的合理化意見及建議,要求相關部門制定相應措施,提升服務水平,并特別強調停車場管理及保潔方面工作的落實到位。通過本次服務質量調查,加深了市場與客戶的相互了解、溝通,對進一步發掘客戶需求、完善市場服務工作提供了良好的契機。市場分公司將進一步暢通反饋渠道,加強客戶走訪頻度,搜集客戶的相關意見、要求和建議,及時掌握客戶動向,更好地為客戶提供方便,提高綜合服務能力和水平 文/李璇、徐龍、種煜  

                                           

關鍵詞:質量 調查 服務 

 
 
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